Conditions générales de prestation de services

2. Identificación del prestador y objeto

El sitio web isigeco.es es titularidad de Isigeco Engineering Services S.L. («ISIGECO»), con CIF B27589522 y domicilio social en Gran Via de Carles III, 98, planta 10, 08028 Barcelona, inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona, hoja B-655413. Puede contactar con ISIGECO en info@isigeco.com o en el teléfono +34 602 093 910.

Estas condiciones generales de contratación (las «Condiciones Generales») regulan el uso de este sitio web y la contratación de los servicios de ingeniería de software de ISIGECO, entre ellos:

• desarrollo de aplicaciones a medida;
• integración de sistemas, incluidos los sistemas de gestión (ERP) y de ejecución de la fabricación (MES);
• análisis y automatización de procesos;
• agentes de inteligencia artificial;
• trazabilidad con tecnología blockchain;
• integración de máquinas y de autómatas programables (PLC);
• consultoría tecnológica.

El uso del sitio web se rige además por el Aviso legal, la Política de privacidad y la Política de cookies.

3. Destinatarios

Los servicios de ISIGECO se dirigen exclusivamente a empresas y profesionales que contratan en el ámbito de su actividad empresarial o profesional (el «Cliente»). No se dirigen a consumidores en el sentido del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007). Al solicitar una propuesta, el Cliente declara actuar con ese carácter.

4. Proceso de contratación

1. Solicitud. El Cliente expone su necesidad a través del formulario de contacto, por correo electrónico o por teléfono.
2. Reunión de análisis. ISIGECO mantiene con el Cliente una primera reunión de análisis, sin coste, para entender el proceso, los sistemas implicados y los objetivos.
3. Propuesta. ISIGECO envía una propuesta escrita con el alcance, el plazo y el precio del proyecto.
4. Aceptación. El contrato se perfecciona cuando el Cliente acepta la propuesta por escrito (firma, pedido o correo electrónico que la acepte de forma expresa).

Sin aceptación escrita no existe contrato ni obligación para ninguna de las partes. Las condiciones generales de compra del Cliente no se aplican salvo que ISIGECO las acepte de forma expresa y por escrito. El contrato se formaliza en español.

5. Alcance y gestión de cambios

El alcance del proyecto es el que describen la propuesta aceptada y, en su caso, el documento de alcance o el contrato específico. Todo lo que no figure expresamente en ellos queda fuera del alcance.

Cualquier cambio que el Cliente o ISIGECO propongan durante el proyecto se tramita mediante una solicitud de cambio escrita, en la que ISIGECO indica su efecto sobre el plazo y el precio. El cambio solo se ejecuta cuando el Cliente lo acepta por escrito; hasta entonces, el proyecto continúa con el alcance acordado.

6. Obligaciones del Cliente

Para que el proyecto pueda ejecutarse en plazo, el Cliente se compromete a:

• colaborar de buena fe y facilitar a tiempo la información, los datos, la documentación y las decisiones que el proyecto requiera;
• dar acceso a los sistemas, entornos, datos e instalaciones necesarios, con las credenciales y los permisos adecuados, y contar con los derechos y autorizaciones para conceder ese acceso;
• designar una persona de contacto con capacidad para tomar decisiones sobre el proyecto;
• revisar y validar los entregables en los plazos acordados.

Los retrasos imputables al Cliente (falta de información, de acceso o de validación, o cambios de prioridad) desplazan los plazos del proyecto por el tiempo que duren, sin responsabilidad para ISIGECO. Si además generan trabajo o costes adicionales, se tratan como una solicitud de cambio.

7. Precios, impuestos y pago

Los precios, la forma de pago y los plazos de pago de cada proyecto son los que figuran en su propuesta o en sus condiciones particulares. Salvo que se indique otra cosa, los precios no incluyen el impuesto sobre el valor añadido (IVA) ni otros impuestos aplicables, que se añaden en la factura conforme a la normativa vigente.

Los importes no pagados a su vencimiento devengan los intereses de demora y la indemnización por costes de cobro previstos en la Ley 3/2004, de 29 de diciembre, por la que se establecen medidas de lucha contra la morosidad en las operaciones comerciales. Además, mientras un pago vencido siga pendiente, ISIGECO podrá suspender los trabajos, previa comunicación escrita al Cliente, hasta que se regularice; los plazos se desplazan por el tiempo que dure la suspensión.

8. Plazos

Los plazos que figuran en la propuesta son estimados y se basan en la información disponible al prepararla. Solo son vinculantes cuando las condiciones particulares los califican expresamente como tales. ISIGECO informará al Cliente de cualquier desviación relevante y de su causa en cuanto la conozca.

9. Aceptación y garantía

Cada entregable se acepta mediante las pruebas de aceptación que establezca la propuesta. Salvo que las condiciones particulares digan otra cosa, se considera aceptado el entregable que el Cliente utilice en producción.

Durante el periodo de garantía que fijen las condiciones particulares, ISIGECO corregirá sin coste los defectos reproducibles que le sean imputables y que afecten a funciones incluidas en el alcance. La garantía no cubre los defectos causados por modificaciones del Cliente o de terceros, por un uso distinto del previsto ni por fallos de software, servicios o infraestructuras de terceros.

10. Propiedad intelectual

El código es suyo. Una vez pagado íntegramente el proyecto, el Cliente recibe los derechos de explotación del software desarrollado específicamente para él, junto con su código fuente y su documentación, en los términos que establezcan sus condiciones particulares. Hasta ese pago, ISIGECO conserva esos derechos.

ISIGECO conserva la titularidad de sus componentes, librerías, herramientas y conocimientos previos o desarrollados al margen del proyecto. Cuando formen parte del software entregado, ISIGECO concede al Cliente una licencia no exclusiva para usarlos con ese software, en los términos de sus condiciones particulares.

Los componentes de terceros y de código abierto que incorpore el software se rigen por sus propias licencias, que el Cliente se compromete a respetar.

11. Software y servicios de terceros

Algunos proyectos utilizan productos o servicios de terceros: licencias de ERP, CRM u otras plataformas (por ejemplo, SAP, Salesforce, Odoo o Jira), servicios en la nube o proveedores de modelos de inteligencia artificial. Se contratan y se rigen por las condiciones de su fabricante o proveedor y, salvo que la propuesta diga otra cosa, su coste no está incluido en el precio del proyecto.

ISIGECO no responde de la disponibilidad de esos productos y servicios, de sus interrupciones ni de los cambios que su fabricante o proveedor introduzca en su funcionamiento, sus precios o sus condiciones. Las marcas citadas pertenecen a sus respectivos titulares.

12. Inteligencia artificial

Los sistemas y agentes de inteligencia artificial generan resultados que pueden contener errores, omisiones o información inexacta. ISIGECO diseña cada solución con la supervisión humana que requiera su uso. El Cliente decide el uso que da a esos resultados y es responsable de revisarlos cuando ese uso lo exija.

En cada proyecto, ISIGECO aplica desde el diseño el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y el Reglamento (UE) 2024/1689 de inteligencia artificial. Las condiciones particulares recogen, cuando proceda, la clasificación del sistema, los datos que utiliza y las medidas de supervisión humana.

13. Confidencialidad

Las partes mantendrán en secreto la información técnica, comercial y económica que reciban de la otra con motivo del proyecto y solo la usarán para ejecutarlo. Esta obligación se mantiene tras la terminación del contrato durante el plazo que fijen las condiciones particulares o, en su defecto, mientras la información conserve su carácter confidencial.

No es confidencial la información que sea pública, la que la parte receptora ya conociera de forma legítima ni la que deba revelarse por obligación legal o por requerimiento de una autoridad. ISIGECO solo citará al Cliente como referencia con su autorización.

14. Protección de datos personales

Cuando, para prestar el servicio, ISIGECO trate datos personales por cuenta del Cliente, actuará como encargado del tratamiento y las partes firmarán un contrato de encargo del tratamiento conforme al artículo 28 del RGPD.

Los datos personales de los representantes y personas de contacto del Cliente se tratan según la Política de privacidad.

15. Trabajos en las instalaciones del Cliente

ISIGECO se desplaza a las instalaciones del Cliente en cualquier punto de España cuando el proyecto lo requiere. Los gastos de desplazamiento se facturan según lo que indique la propuesta.

Antes de empezar, el Cliente informa al personal de ISIGECO de los riesgos y de las normas de seguridad de sus instalaciones, conforme a la normativa de coordinación de actividades empresariales, y ese personal las cumple durante su trabajo en ellas.

16. Responsabilidad

La responsabilidad total de ISIGECO derivada de un proyecto, por cualquier causa, se limita al importe efectivamente pagado por el Cliente por ese proyecto, salvo en caso de dolo o culpa grave.

ISIGECO no responde de daños indirectos ni del lucro cesante, como la pérdida de beneficios, de producción o de negocio, salvo en caso de dolo o culpa grave. El Cliente es responsable de mantener copias de seguridad de sus datos y sistemas antes de cualquier intervención.

17. Fuerza mayor

Ninguna de las partes responde del incumplimiento o del retraso causado por sucesos que no pudieran preverse o que, previstos, fueran inevitables (artículo 1105 del Código Civil), como catástrofes naturales, conflictos, decisiones de las autoridades, ciberataques o caídas generalizadas de suministros o de servicios de terceros. Mientras dure la causa, quedan en suspenso las obligaciones afectadas y se desplazan los plazos. La parte afectada lo comunicará a la otra en cuanto pueda. La fuerza mayor no exime del pago de los trabajos ya realizados.

18. Resolución del contrato

Cualquiera de las partes puede resolver el contrato si la otra incumple de forma grave sus obligaciones y no lo subsana en el plazo razonable que se le conceda por escrito. Las condiciones particulares pueden prever otras causas de terminación y sus efectos.

Si el contrato termina de forma anticipada, el Cliente pagará los trabajos realizados y los gastos comprometidos hasta la fecha de terminación, e ISIGECO le entregará lo desarrollado hasta entonces una vez recibido ese pago. Las cláusulas de confidencialidad, propiedad intelectual, responsabilidad, legislación aplicable y jurisdicción siguen vigentes tras la terminación.

19. Modificación de estas condiciones

ISIGECO puede modificar estas Condiciones Generales para adaptarlas a cambios normativos u operativos. A cada proyecto se le aplica la versión vigente en la fecha en que el Cliente acepta la propuesta; las modificaciones posteriores no afectan a los proyectos ya contratados salvo acuerdo escrito de las partes. La fecha de la última actualización figura al principio de esta página.

Si alguna cláusula fuera declarada nula o inaplicable, las demás mantienen su validez.

20. Legislación aplicable y jurisdicción

Estas Condiciones Generales y los contratos que se celebren a su amparo se rigen por la legislación española.

Como los servicios se contratan exclusivamente entre empresas y profesionales, las partes se someten, con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales de la ciudad de Barcelona. Esta sumisión solo vale en esas relaciones entre empresas y profesionales y no se aplica cuando una norma imperativa establezca otro fuero.

Para cualquier consulta sobre estas condiciones, escríbanos a info@isigeco.com o use la página de contacto.